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恒訊達(dá)在各省稅務(wù)呼叫中心系統(tǒng)的應(yīng)用

發(fā)布時(shí)間:2014-04-12 點(diǎn)擊數(shù):8750

恒訊達(dá)語音交換機(jī)HXD09在各省稅務(wù)呼叫中心系統(tǒng)的應(yīng)用


在現(xiàn)代的社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下,稅務(wù)部門作為關(guān)系國計(jì)民生的要害部門,在我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中起到了舉足輕重的作用。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,納稅戶的增多,各地稅務(wù)系統(tǒng)的稅務(wù)征管工作面臨著越來越大的壓力。雖然電子化報(bào)稅已逐步被各稅務(wù)局所采用,并取得了一定效益,但由于其功能單一,開發(fā)維護(hù)成本高,而無法滿足日益增加的稅務(wù)征管工作的需要。

利用呼叫中心技術(shù),建設(shè)納稅綜合服務(wù)系統(tǒng),可極大地提高稅務(wù)機(jī)關(guān)稅務(wù)征管工作的效率,同時(shí)可為廣大納稅用戶提供電話、傳真、手機(jī)、因特網(wǎng)瀏覽等多種服務(wù)方式,方便其納稅。

“稅務(wù)呼叫中心系統(tǒng)”對(duì)稅務(wù)單位的運(yùn)作產(chǎn)生了重要的影響,并且?guī)砹司薮蟮慕?jīng)濟(jì)效益。近年來隨著新技術(shù)的發(fā)展,以及固定電話,移動(dòng)電話、因特網(wǎng)得到了越來越廣泛的應(yīng)用。對(duì)稅務(wù)單位來說,充分利用各類通信資源,拓寬服務(wù)范圍,全面滿足客戶需求,為稅務(wù)單位帶來更大的便利,是當(dāng)前的發(fā)展方向。有效的利用資源,建立“稅務(wù)呼叫中心系統(tǒng)”,在客戶心中塑造一個(gè)服務(wù)周到,工作高效的良好形象是咱們追求的目標(biāo)。

系統(tǒng)設(shè)計(jì)思想

廣東恒訊達(dá)通訊技術(shù)有限公司稅務(wù)呼叫中心系統(tǒng)是按照先進(jìn)、可靠、可擴(kuò)展性、長遠(yuǎn)發(fā)展的要求進(jìn)行設(shè)計(jì),充分體現(xiàn)模塊化系統(tǒng)集成的設(shè)計(jì)思想。既滿足數(shù)據(jù)和語音的功能要求,又滿足業(yè)務(wù)需求的功能要求,同時(shí)考慮系統(tǒng)增值服務(wù)平臺(tái)的發(fā)展空間,以建設(shè)一個(gè)高度信息化、自動(dòng)化的稅務(wù)呼叫中心系統(tǒng)為最終目標(biāo)。整個(gè)系統(tǒng)由可編程語音交換機(jī)(HXD09)、CTI服務(wù)器、交互式語音應(yīng)答(IVR)服務(wù)器、交互式傳真應(yīng)答(IFR)服務(wù)器、系統(tǒng)后臺(tái)管理、人工座席、業(yè)務(wù)網(wǎng)關(guān)(應(yīng)用服務(wù)器)、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器等部分組成。

系統(tǒng)各組成部分都充分體現(xiàn)系統(tǒng)集成的思想,網(wǎng)絡(luò)符合總體規(guī)劃及長遠(yuǎn)發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)符合聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展要求。系統(tǒng)設(shè)計(jì)在一個(gè)較高的起點(diǎn)上充分保證系統(tǒng)的可伸縮性和可擴(kuò)展性,具備相當(dāng)?shù)耐ㄓ?、?jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的信息容量及處理能力,并有一定的超前性,軟硬件預(yù)留接口,便于維護(hù)、升級(jí)和擴(kuò)展,以適應(yīng)將來整個(gè)系統(tǒng)信息化發(fā)展的要求。

本系統(tǒng)將盡最大可能,保持用戶現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)與應(yīng)用系統(tǒng),并預(yù)留接口,可與現(xiàn)有應(yīng)用系統(tǒng)或?qū)淼膽?yīng)用系統(tǒng)結(jié)合,實(shí)現(xiàn)多方統(tǒng)一管理功能,減少或避免用戶重復(fù)投資。

系統(tǒng)拓?fù)鋱D

 

業(yè)務(wù)流程圖

 


撥“1”-》電話申報(bào)

播放內(nèi)容: 按“1” 納稅申報(bào),按“2” 稅款繳納,按“3” 申報(bào)更正、作廢,按“4” 密碼修改,按“5” 內(nèi)部查詢。

申報(bào)流程圖:

 


1.1 撥“1”-》納稅申報(bào)
  播放內(nèi)容: 按“1”增值稅申報(bào),按“2”消費(fèi)稅申報(bào),按“3”所得稅申報(bào)(核定征收)
1.1.1 撥“1” —》增值稅申報(bào)
  播放內(nèi)容: 按“1” 定期定額申報(bào),按“2” 定額加發(fā)票申報(bào),按“3” 其他小規(guī)模納稅人申報(bào)

流程圖:

1.1.1.1 撥“1” —》定期定額申報(bào)
1.1.1.2 撥“2” —》定額加發(fā)票申報(bào)
1.1.1.3 撥“3” —》其他小規(guī)模納稅人申報(bào)

1.1.2 撥“2” —》消費(fèi)稅申報(bào)
  播放內(nèi)容: 按“1” 定期定額申報(bào),按“2” 定額加發(fā)票申報(bào),按“3” 其他小規(guī)模納稅人申報(bào)

流程圖:

 

1.1.2.1 撥“1” —》定期定額申報(bào)
1.1.2.2 撥“2” —》定額加發(fā)票申報(bào)
1.1.2.3 撥“3” —》其他小規(guī)模納稅人申報(bào)
1.1.3 撥“3” —》所得稅申報(bào)(核定征收)
流程圖:

 


 


1.1.3.1 撥“1” —》定額征收
1.1.3.2 撥“2” —》定率征收
1.2 撥“2”-》稅款繳納
1.3 撥“3”-》申報(bào)更正、作廢
1.4 撥“4”-》密碼修改
1.5 撥“5”-》內(nèi)部查詢

撥“2”-》納稅人信息查詢






  播放內(nèi)容:請(qǐng)輸入納稅人編碼,按“#”結(jié)束。
  納稅人輸入編碼后,
  播放內(nèi)容:您輸入的編碼是×××××××××××××××,按“#”確認(rèn),按“1”重輸,按“2”退出。
  納稅人按“#”確認(rèn)后,
  播放內(nèi)容:請(qǐng)輸入6位密碼,按“#”結(jié)束。
  納稅人輸入6位密碼,系統(tǒng)自動(dòng)檢測密碼正確與否,若不正確,
  播放內(nèi)容:您輸入的密碼有誤碼率,請(qǐng)重新輸入。
  三次密碼輸入錯(cuò)誤,系統(tǒng)自動(dòng)退出并自動(dòng)掛斷電話。

2.1 撥“1”-》電子申報(bào)扣款情況 

2.2 撥“2”-》企業(yè)當(dāng)期申報(bào)情況
流程圖:




2.3 撥“3”-》企業(yè)納稅情況
2.4 撥“0”-》人工服務(wù)


撥“3”-》最新公告和通知

撥“4”-》稅收指南

撥“5”-》政策法規(guī)

流程圖:

 


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