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濟南市大型電視購物電話營銷系統(tǒng)

發(fā)布時間:2014-05-07 點擊數(shù):1673

恒訊達HXD-IP Switch 打造濟南市大型電話營銷系統(tǒng)


      濟南某電視購物公司在開展持續(xù)電話營銷活動過程中,憑借恒訊達穩(wěn)定高效的電話營銷平臺系統(tǒng),不僅實現(xiàn)了電話營銷效益的倍速增長,同時還極大降低了管理成本,提高了管理效率。

系統(tǒng)規(guī)模容量:16個E1接入,260個座席,7號信令接入,MPU主控和電源雙備份。

1. 電話營銷系統(tǒng)軟件架構(gòu)及流程


1.1主要軟件模塊及關鍵技術說明:


      恒訊達電話營銷系統(tǒng)功能有:外撥及接入、預撥號、人工坐席服務、自動排隊功能、自動應答服務、 留言功能、錄音監(jiān)聽功能、座席管理功能。 詳細列表如下:


軟件電話終端 (即軟座席)

軟件電話終端,提供通常電話系統(tǒng)所有功能:

外呼及呼入

轉(zhuǎn)接來電

錄音及留言

會議功能

業(yè)務流程設計

用于生成CTI流程, 包括:

自動外呼 

自動排隊功能

自動應答服務

預測撥號

座席管理功能

話務統(tǒng)計

系統(tǒng)提供話務數(shù)據(jù)信息及統(tǒng)計,包括:

主被叫號碼

通話時長

呼出時長

等待時長

呼入呼出次數(shù)

話務員工作日報



1.2技術實現(xiàn)流程圖

 


1) 系統(tǒng)呼出服務(Outbound)提供預撥號、銷售功能, 大致流程如下:



2)呼入直接進入座席排隊。當指定座席忙時或無空閑座席時,才引導IVR語音提示。


2. 系統(tǒng)技術解析

2.1  恒訊達電話營銷系統(tǒng)可保證客戶和業(yè)務員一對一服務

    當座席E1呼入時, 接收主叫號碼(87699078), 同時發(fā)出呼叫(主叫號碼為87699078,被叫為25320333),并通過預撥號識別各類呼叫結(jié)果,如:忙音、空號、或無人接聽等,只將有效的通話轉(zhuǎn)接至業(yè)務人員,同時將呼叫結(jié)果寫入數(shù)據(jù)庫UT_IMCALL表(如下圖), 備下次呼叫參考, 同時記錄了工號及呼出主叫, 當該客戶(25320333)呼入時,呼叫87699078號碼即可。

UT_IMCALL表存放外呼號碼(CalloutNumber表示外呼號碼)




2.2  恒訊達電話營銷系統(tǒng)可有效對業(yè)務員忙或缺席進行處理

當業(yè)務員缺席或忙時, 系統(tǒng)自動將客戶轉(zhuǎn)移到IVR, 待業(yè)務員通話完畢后自動轉(zhuǎn)移到該業(yè)務員。


2.3  全程錄音

錄音格式為PCM, 使用CoolEdit軟件即可播放, 可以按照工號, 主被叫號碼,呼叫時間檢索, 可在話機或PC上播放。


2.4  基本軟件模塊


呼叫統(tǒng)計模塊


 


座席模塊


 


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