產(chǎn)品介紹

恒訊達(dá)HXD-IP Switch 打造濟(jì)南市大型電話營(yíng)銷系統(tǒng)




      濟(jì)南某電視購(gòu)物公司在開(kāi)展持續(xù)電話營(yíng)銷活動(dòng)過(guò)程中，憑借恒訊達(dá)穩(wěn)定高效的電話營(yíng)銷平臺(tái)系統(tǒng)，不僅實(shí)現(xiàn)了電話營(yíng)銷效益的倍速增長(zhǎng)，同時(shí)還極大降低了管理成本，提高了管理效率。

系統(tǒng)規(guī)模容量：16個(gè)E1接入，260個(gè)座席，7號(hào)信令接入，MPU主控和電源雙備份。

1. 電話營(yíng)銷系統(tǒng)軟件架構(gòu)及流程




1.1主要軟件模塊及關(guān)鍵技術(shù)說(shuō)明：




      恒訊達(dá)電話營(yíng)銷系統(tǒng)功能有：外撥及接入、預(yù)撥號(hào)、人工坐席服務(wù)、自動(dòng)排隊(duì)功能、自動(dòng)應(yīng)答服務(wù)、 留言功能、錄音監(jiān)聽(tīng)功能、座席管理功能。 詳細(xì)列表如下：




軟件電話終端 （即軟座席）	軟件電話終端，提供通常電話系統(tǒng)所有功能： 外呼及呼入 轉(zhuǎn)接來(lái)電 錄音及留言 會(huì)議功能
業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)	用于生成CTI流程， 包括： 自動(dòng)外呼  自動(dòng)排隊(duì)功能 自動(dòng)應(yīng)答服務(wù) 預(yù)測(cè)撥號(hào) 座席管理功能
話務(wù)統(tǒng)計(jì)	系統(tǒng)提供話務(wù)數(shù)據(jù)信息及統(tǒng)計(jì)，包括： 主被叫號(hào)碼 通話時(shí)長(zhǎng) 呼出時(shí)長(zhǎng) 等待時(shí)長(zhǎng) 呼入呼出次數(shù) 話務(wù)員工作日?qǐng)?bào)







1.2技術(shù)實(shí)現(xiàn)流程圖

 




1） 系統(tǒng)呼出服務(wù)（Outbound）提供預(yù)撥號(hào)、銷售功能， 大致流程如下：







2）呼入直接進(jìn)入座席排隊(duì)。當(dāng)指定座席忙時(shí)或無(wú)空閑座席時(shí)，才引導(dǎo)IVR語(yǔ)音提示。




2. 系統(tǒng)技術(shù)解析

2.1  恒訊達(dá)電話營(yíng)銷系統(tǒng)可保證客戶和業(yè)務(wù)員一對(duì)一服務(wù)

    當(dāng)座席E1呼入時(shí)， 接收主叫號(hào)碼（87699078）， 同時(shí)發(fā)出呼叫（主叫號(hào)碼為87699078，被叫為25320333），并通過(guò)預(yù)撥號(hào)識(shí)別各類呼叫結(jié)果，如：忙音、空號(hào)、或無(wú)人接聽(tīng)等，只將有效的通話轉(zhuǎn)接至業(yè)務(wù)人員，同時(shí)將呼叫結(jié)果寫入數(shù)據(jù)庫(kù)UT_IMCALL表（如下圖）， 備下次呼叫參考， 同時(shí)記錄了工號(hào)及呼出主叫， 當(dāng)該客戶（25320333）呼入時(shí)，呼叫87699078號(hào)碼即可。

UT_IMCALL表存放外呼號(hào)碼（CalloutNumber表示外呼號(hào)碼）










2.2  恒訊達(dá)電話營(yíng)銷系統(tǒng)可有效對(duì)業(yè)務(wù)員忙或缺席進(jìn)行處理

當(dāng)業(yè)務(wù)員缺席或忙時(shí)， 系統(tǒng)自動(dòng)將客戶轉(zhuǎn)移到IVR， 待業(yè)務(wù)員通話完畢后自動(dòng)轉(zhuǎn)移到該業(yè)務(wù)員。




2.3  全程錄音

錄音格式為PCM， 使用CoolEdit軟件即可播放， 可以按照工號(hào)， 主被叫號(hào)碼，呼叫時(shí)間檢索， 可在話機(jī)或PC上播放。




2.4  基本軟件模塊




呼叫統(tǒng)計(jì)模塊




 




座席模塊