產品介紹

第一章  HXD09功能介紹

n  完全采用數(shù)字程控交換機結構。一次電源，二次電源，系統(tǒng)SERVER，CPU板（含主控CPU，交換網NET，時鐘同步，雙七號信令模塊）都實現(xiàn)了熱備份，熱插拔，完全是電信級穩(wěn)定，可靠的產品。

n  融合了程控交換機和以太網技術，真正實現(xiàn)數(shù)據(jù)處理的高效性、合理性。

n  系統(tǒng)語音，傳真，數(shù)據(jù)的存取，通過局域TCP/IP的包進行，局域寬闊的帶寬，靈活的組網方式是系統(tǒng)方便地擴容升級的保證，IP HPONE語音壓縮板直接進行語音壓縮解壓及TCP/IP裝拆包，可以有效地優(yōu)化IP PHONE語音質量。

n  集排隊、交換、語音、會議、傳真、座席、IP電話、錄音等于一體；

n  大容量，單機64條E1全交換，適用于30-2000線；

n  支持中國一號、七號信令，ISDN信令；

n  全分布式控制，故障分離，互不影響；

n  高度可靠，千萬次以上呼叫測試，呼損小于萬分之一；

n  高度智能化的業(yè)務流程生成器，涵蓋目前各類呼叫中心應用需求，可節(jié)省該部分系統(tǒng)集成80%以上工作量；




第二章  HXD09硬件介紹

HXD09智能可編程語音交換機結合數(shù)字程控、IT、IP等技術，實現(xiàn)一個強大的語音、傳真、座席等綜合業(yè)務平臺。

具體來說，系統(tǒng)主體結構的交換、中繼、座席主要基于數(shù)字程控技術，實現(xiàn)512路（16條數(shù)字中繼）全交換。整機外帶一臺服務器（工控機或其它電腦），主要實現(xiàn)語音數(shù)據(jù)的存取與用戶數(shù)據(jù)庫的接口，同時與主控框中的主控模塊（CPU板）共同完成接繼和流程的控制。服務器通過以太網與主控框中的中繼模塊（DTV板）和主控模塊（CPU板）進行控制信息和語音數(shù)據(jù)的交互，主要由以下幾部分構成

．一次電源為-48V的通訊一次電源

.  PWR為二次電源板，將-48V變換出±5V及75V(AC/25Hz)鈴流

．CPU為256路主控板，對整個系統(tǒng)進行主控，為整個系統(tǒng)提供時鐘入同步信號及交換網，含一個10Base-T以太網口，通過HUB與Server進行控制信息的交互

．MPU為512路主控板，III型為2064路主控板，對整個系統(tǒng)進行主控，為整個系統(tǒng)提供時鐘入同步信號及交換網，提供雙鏈路七號信令處理模塊，含一個10Base-T以太網口，通過HUB與Server進行控制信息的交互，MPU板可提供熱備份功能

．DTV為數(shù)字中繼板，提供了一條E1接口，MFC，DTMF，會議，語音壓縮/解壓，語音并串/串并轉換等功能。含有一個10Base-T 以太網口，通過HUB與Server進行語音、數(shù)據(jù)的交互

．ASL板為用戶板，提供用戶座席的接口

．AT0板為模擬中繼板，提供模擬中繼接口

．ISDN板為ISDN  PRI集中信令處理板

．FAX板為傳真收發(fā)板，支持30路傳真

．HUB為通用產品，組建系統(tǒng)內部局域網

                                                           




1、CPU板結構：

2  提供時鐘、交換、主控

2  可實現(xiàn)CPU、時鐘、網絡、七號信令多鏈路冗余熱備份

2  支持512路（2064）全交換

2  熱插拔

2、DTV板結構：

2  單板高度集成于錄放音，DTMF,MFC,全會議等資源；模塊化簡單疊加即實現(xiàn)擴容

2  提供高阻模塊，可實現(xiàn)監(jiān)聽功能

2  熱插拔


3、ASL用戶板結構：

2  單用戶板有16條用戶線

2  采用-48V供電，傳輸距離遠達五公里

2  防雷擊保護電路，可保證風雨無阻，高枕無憂

2  用戶線測試接口，可對線路各項參數(shù)進行測試

2  熱插拔




 第三章  HXD09軟件詳細介紹

3.1 CTI服務器

CTI服務器是HXD09智能可編程語音交換機構筑語音服務系統(tǒng)的核心。它既能完成錄放音的控制、語音文件的存儲管理、應用數(shù)據(jù)的采集整理等功能，又可提供外部應用系統(tǒng)訪問的接口、實現(xiàn)與用戶具體應用之間數(shù)據(jù)與控制的交互。CTI服務器的設計采用了面向對象的模塊化結構，通過采用多線程并發(fā)處理機制以及Windows NT內部的直接文件讀寫技術保障了系統(tǒng)的高效運行。各個模塊以動態(tài)鏈接庫的形式提供，模塊功能的擴展和升級相互獨立。

1）、CTI服務器模塊功能說明（如圖3.1）：




圖3.1




a、IPSWSRVR.EXE：

主模塊，應用服務器的運行程序。提供應用服務器運行用戶界面，管理服務器啟動初始化以及退出復位，調度各個模塊的運行。另外主模塊提供了一個系統(tǒng)檢測工具，用來對當前應用流程進行檢查測試。

b、IPSWSUPP.DLL：

基礎服務模塊，提供服務器各個模塊運行所需的內存管理、隊列管理、同步管理、調度管理等基礎服務功能。為服務器各個模塊程序建立統(tǒng)一的底層服務訪問調用界面。升級擴展該模塊可以追蹤Windows NT最新的核心技術。

c、IPSWFILE.DLL：

文件服務模塊，對語音、傳真、數(shù)據(jù)文件進行讀寫、存儲控制。內部實現(xiàn)高效、靈活、多樣的文件訪問服務，對外提供統(tǒng)一的文件操作接口。升級擴展該模塊可以支持本地、異地各種文件系統(tǒng)。

d、IPSWLANG.DLL：

語言處理模塊，提供語言分類及語音合成的功能。提供將數(shù)字、數(shù)量、貨幣、日期、時間以及文本等數(shù)據(jù)轉換為相應的語音數(shù)據(jù)的服務。升級擴展該模塊可以支持各種語言及方言，實現(xiàn)多語言的CTI應用。

e、IPSWSOCK.DLL：

網絡接口模塊，實現(xiàn)與具體網絡協(xié)議相關的網絡接口服務，完成應用服務器與交換機以及外部應用系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)通信。升級擴展該模塊可以使系統(tǒng)運行于各種網絡協(xié)議的平臺上。

f、IPSWNET.DLL：

通信服務模塊，完成服務器與交換機之間會話層的通信交互。通過建立同步、校驗、確認機制提供完善可靠的傳輸控制，對于不同的數(shù)據(jù)流采用優(yōu)先級和流量控制等方法保障通信的穩(wěn)定連續(xù)。

g、IPSWUSER.DLL：

用戶系統(tǒng)接口模塊，完成與用戶業(yè)務流程相關的數(shù)據(jù)處理及控制交互。提供用戶數(shù)據(jù)管理、錄放音控制、外部應用接口調用等服務。其中外部應用接口是通過調用相應的用戶動態(tài)鏈接庫中的引出函數(shù)實現(xiàn)的，具有最大的靈活性和可操作性，滿足不同用戶應用系統(tǒng)的需要。

h、IPSWCORE.DLL：

交換機管理模塊，控制業(yè)務流程的運行。

      

i、用戶DLLs

      用戶自定義的動態(tài)連接庫，實現(xiàn)用戶應用系統(tǒng)與流程圖的交互。

3.2監(jiān)控程序

       監(jiān)控程序的主要功能是下載系統(tǒng)配置文件、引導系統(tǒng)啟動并監(jiān)視系統(tǒng)運行狀態(tài)。監(jiān)視主窗口有兩種：一是用于監(jiān)視系統(tǒng)插板及其運行狀況、工作記錄等；二是監(jiān)視其各通道運行狀態(tài)。另外還有其他輔助窗口用于觀察網絡連接、單通道狀態(tài)、系統(tǒng)資源使用情況以及收集系統(tǒng)內部通信數(shù)據(jù)等。

通道狀態(tài)： 記錄通道目前的工作狀態(tài)。

接續(xù)狀態(tài)：記錄通道目前的子狀態(tài)。

 

3.3系統(tǒng)配置程序

    配置程序用于交換機軟硬件的快速配置。分為插板配置、系統(tǒng)配置、7號信令設置和定制信令設置。分別在主界面上四個選擇按鈕對應。設置完成后點擊“退出系統(tǒng)”，將保存設置信息。交換機啟動時，監(jiān)控程序自動下載配置文件到交換機內存中。 配置程序不能單獨運行，只能在服務器啟動后，在服務器應用配置對話框中啟動主界面如下：



                            圖3.9 系統(tǒng)配置主界面

3.4流程生成器（FlowMaker）

 

FlowMaker是HXD09可編程智能語音交換機的主要業(yè)務開發(fā)平臺，它負責生成用戶業(yè)務流程，確定流程訪問用戶數(shù)據(jù)庫的接口，定義業(yè)務流程中用到的提示音表等。用FlowMaker生成的流程文件和一些配置文件，再加上確定的提示音文件和用戶接口函數(shù)，就可以生成一套用戶應用系統(tǒng)了。

流程生成器生成一些二進制文件，這些二進制文件代表了一個用戶業(yè)務流程，這些文件最終需要放到CPU板上，當HXD09系統(tǒng)啟動以后，每當有相應事件（如坐席操作員摘機、用戶撥入等）發(fā)生，就會觸發(fā)一個流程的執(zhí)行，HXD09系統(tǒng)會根據(jù)這些二進制流程文件提供的信息進行用戶業(yè)務流程的執(zhí)行。

流程生成器也為HXD09系統(tǒng)SERVER程序提供相應的信息，比如SERVER程序在運行時需要調用一個用戶函數(shù)（主要為訪問用戶數(shù)據(jù)庫的接口），此用戶函數(shù)的格式也是通過流程生成器定義的。并且在流程中也提供在什么時候需要調用函數(shù)的指示。

流程生成器可以為用戶實現(xiàn)其業(yè)務流程的大部分功能，比如錄音、放音的操作、監(jiān)聽、DTMF收號等，對于一些無法由流程實現(xiàn)的功能，用戶可以通過寫函數(shù)來達到目的，比如數(shù)據(jù)庫操作、部分用戶業(yè)務流程管理等。

所謂流程，實際上是FlowMaker對現(xiàn)實中的CTI系統(tǒng)的一些操作的邏輯描述。它由一列的狀態(tài)和與這些狀態(tài)相依的一系列事件組成。流程文件的后綴為(.tel)，其最終生成的腳本文件有三個，后綴分別為(.evt，.num，.nod)，分別表示事件、號碼串以及節(jié)點的關聯(lián)關系。

以下分別介紹：

呼入流程(dtin)：  表示在入中繼（模擬或數(shù)字中繼）通道上發(fā)生的操作。

呼出流程(dtout)： 表示在出中繼（模擬或數(shù)字中繼）通道上發(fā)生的操作。

坐席流程(seat)：  表示在坐席通道上發(fā)生的操作。

子流程(free)：這些流程可以作為子流程加入到其它流程中，在最終生成的流程腳本中，它們是不可見的。

在內部，流程是一些二進制代碼，當用戶用FLOWMAKER生成一個流程后，他需要將此流程的腳本寫入CPU版的EPROM中，同時將他的用戶DLL拷到指定目錄(如果存在)，這樣就生成了一個具體的CTI應用。平臺的CTISERVER程序和主控程序在運行中會不斷的讀此流程信息，以決定程序如何往下走。

總之，流程的作用就是告訴HXD09系統(tǒng)如何與用戶完成交互，以及如何走完一個具體應用過程。

3.5軟鍵盤接口

  HXD09智能可編程語音交換機除了支持座席話機的直接操作，還提供軟鍵盤的控制接口。所謂軟鍵盤就是指話務員通過計算機的人機界面即可實現(xiàn)對座席話機的操作。軟鍵盤將應用系統(tǒng)的終端功能同座席話機的控制統(tǒng)一在同一個客戶端軟件中，真正實現(xiàn)了電話系統(tǒng)與計算機系統(tǒng)的集成。HXD09智能可編程語音交換機的軟鍵盤接口采用TCP通信協(xié)議，保障通信通用可靠。圖3.16是HXD系統(tǒng)軟件包提供的軟鍵盤座席管理的演示程序：



圖3.16




3.6 語音編輯

    HXD09智能可編程語音交換機的錄放音采用CCITT G.726協(xié)議標準的ADPCM（8K、3Bit）壓縮格式，通過HXD系統(tǒng)軟件包中提供的語音轉換插件，用戶可以方便地使用CoolEdit軟件來錄、放和編輯提示語音。

     另外，HXD09系統(tǒng)軟件也提供語音格式轉換和語音播放控件，實現(xiàn)HXD09ADPCM-PCM-WAV的語音轉換以及文件和內存的播放。

 第四章   客戶服務系統(tǒng)實現(xiàn)方案

新一代呼叫中心主要由可編程智能語音交換機、業(yè)務代表座席、CTI服務器、

數(shù)據(jù)庫服務器、WEB服務器、管理監(jiān)控工作站和網絡連接設備等部分組成。

其結構組織圖如下：

                

 



2.3 新一代呼叫中心與Internet的融合

由圖可以看出HXD09已經集成了CTI Server和IVR、傳真等功能，整個結構非常簡潔，故障點自然減少，做到了語音板卡不能做到的功能，同時由于HXD09智能語音交換機具備熱插拔的功能，使整個系統(tǒng)的穩(wěn)定性大大增強，同時HXD09的接口支持中國一號，七號，模擬，ISDN等多種信令，故前置的交換機不論何種品牌都可和HXD09交換機完美的結合。

 錄音系統(tǒng)可以外掛，也可以通過HXD09的高阻模塊直接集成在HXD09內部，同時支持傳真，IP等多種能，大大增強的整個系統(tǒng)的穩(wěn)定性。

           第五章  性能參數(shù)及環(huán)境要求

u 性能參數(shù)

呼叫性能

單交換模塊系統(tǒng)忙時試呼次數(shù)(BHCA) ≥450K

平均鏈路最大負荷能力(話務量) 0.7~0.8Erl

出局呼叫呼損率(正常負荷) ≤0.1%

入局呼叫呼損率(正常負荷) ≤0.1%

呼叫處理故障率 ≤99.96%

系統(tǒng)忙時接通率 >99.96%

系統(tǒng)MTBF 30000小時

座席通話故障概率 <99.96%

每座席同時處理呼叫數(shù) 1

處理能力

BHCC值高達150000，BHCA值高達450000。

傳輸指標

完全符合《郵電部電話交換設備總技術規(guī)范書(GF002-9002.1)》。

時鐘指標

采用主從同步方式；

達到《郵電部電話交換設備總技術規(guī)范書(GF002-9002.1)》中的三級時鐘標準。

信令系統(tǒng)

支持中國一號、七號信令、ISDN，環(huán)路中繼接入。

IVR性能指標

用戶接入有提示音小于1秒；

提供多種語種功能；

可以數(shù)字合成，合成準確率達到100%；

收號準確率達到99.9%；

座席性能指標

來話呼叫響應時間：<0.1秒；

信息查詢響應時間：單記錄查詢響應<2秒。

監(jiān)控系統(tǒng)性能指標

命令響應時間：<1秒；

監(jiān)控信息記錄保存時間為2個月。

CPU占用率

排隊機主機閑時CPU占用率 8%

排隊機主機忙時CPU占用率 50%

數(shù)據(jù)庫

數(shù)據(jù)庫最大容量 由磁盤容量決定

數(shù)據(jù)庫安全級別 C2

特定記錄存取時長(插入) <50ms

每次數(shù)據(jù)庫操作平均響應時長 75ms

用戶信息指標

系統(tǒng)不可用度 3分鐘/年

系統(tǒng)工作環(huán)境 -10~40℃

 

擴容能力

　　系統(tǒng)具有充足的擴容能力，HXD09III可編程交換機可支持2064X2064路的全交換,滿足電信級熱插拔，熱備份的指標，可以實現(xiàn)平滑不當機擴容。