音視頻調(diào)度指揮平臺
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產(chǎn)品介紹
實時音視頻調(diào)度指揮平臺
實時音視頻調(diào)度指揮平臺是深圳恒訊達開發(fā)的一款基于windows系統(tǒng)的調(diào)度指揮軟件，該軟件可以運行在Win XP/Win7/Win8系統(tǒng)的操作平臺上，軟件是基于語音、視頻、廣播、會議、對講、GIS為一體的多業(yè)務(wù)調(diào)度管理運營平臺。
功能特性
u 語音調(diào)度
? 盲轉(zhuǎn)
調(diào)度臺和某一終端建立通話，在調(diào)度臺上選中一個空閑的成員，點擊語音調(diào)度界面的【盲轉(zhuǎn)】即可把該線路的通話盲轉(zhuǎn)到選中的空閑終端上。
? 協(xié)商轉(zhuǎn)
調(diào)度臺和某一終端建立通話，在調(diào)度臺上選中一個空閑的成員，點擊語音調(diào)度界面的【協(xié)商轉(zhuǎn)】后，由調(diào)度臺和選中的成員協(xié)商好后，調(diào)度臺手動掛斷通話后，其他兩方可以建立通話，實現(xiàn)協(xié)商轉(zhuǎn)的目的。
? 三方通話
調(diào)度臺和某一終端建立通話，在調(diào)度臺上選中一個空閑的成員，點擊語音調(diào)度界面的【三方通話】，選中的成員和語音通話界面的通話線路形成三方通話，
? 強插
在調(diào)度臺上可以針對比調(diào)度臺等級低的兩個通話中斷進行強插的操作，而且可以形成臨時的三方通話效果。
? 強拆
在調(diào)度臺上可以選中一個比調(diào)度臺等級低，且正在通話的終端成員點擊語音調(diào)度界面【強拆】，使其調(diào)度臺和選中的成員建立通話，另外一個成員的通話將自動被服務(wù)器掛斷。
? 語音監(jiān)聽
在調(diào)度臺上可以選中比當(dāng)前調(diào)度臺等級低的成員進行通話的監(jiān)聽，且調(diào)度臺只能聽到另兩方在通話中的語音，不能和其他兩個成員進行語音通話。
? 語音代答
在調(diào)度臺上可以針對比當(dāng)前調(diào)度臺等級低且處于振鈴狀態(tài)的成員進行語音代答。
? 禁話
主要是針對調(diào)度臺上一些成員進行呼入呼出的一個限制。
u 視頻調(diào)度
? 視頻監(jiān)聽
調(diào)度臺存在一路視頻通話線路的時候可以選中一個比當(dāng)前調(diào)度臺等級低的終端進行視頻監(jiān)控
? 視頻代答
在調(diào)度臺上可以選中一個比當(dāng)前等級低且處于振鈴的視頻來電進行視頻代答。
? 視頻轉(zhuǎn)發(fā)
視頻調(diào)度界面存在一路或者多路視頻，調(diào)度臺可以選中這些視頻進行視頻的轉(zhuǎn)發(fā)，轉(zhuǎn)發(fā)給需要的用戶，操作也很方面。
u 語音會議
? 一鍵語音會議
在調(diào)度臺上選中多個成員，點擊【一鍵語音會議】即可發(fā)起一鍵式會議。
? 臨時語音會議
臨時會議主要是自己建立的自定義組，針對自定義組發(fā)起臨時性會議。
u 視頻會議
? 一鍵視頻會議
在調(diào)度臺上選中多個成員，點擊【一鍵視頻會議】，可以正常的建立視頻會議通話。
? 臨時視頻會議
臨時會議主要是自己建立的自定義組，針對自定義組發(fā)起臨時性會議。
u 語音廣播
? 一鍵語音廣播
在調(diào)度臺上選中多個成員，點擊【一鍵語音廣播】即可發(fā)起一鍵式廣播
? 臨時語音廣播
臨時廣播主要是自己建立的自定義組，針對自定義組發(fā)起臨時會議
u 視頻廣播
? 一鍵視頻廣播
在調(diào)度臺上選中多個成員，點擊【=一鍵視頻廣播】，可以正常的建立視頻廣播。
? 臨時視頻廣播
臨時廣播主要是自己建立的自定義組，針對自定義組發(fā)起臨時會議
u 語音對講
u 視頻對講
u GIS調(diào)度
u 指令調(diào)度
u 環(huán)境監(jiān)測
u 巡檢記錄
u 應(yīng)急預(yù)案
u 夜服
調(diào)度成員不在調(diào)度臺前的時候可以設(shè)定無人值守號碼，當(dāng)其他人撥打該調(diào)度臺號碼的時候可以轉(zhuǎn)移到設(shè)置的無人值守號碼上，可達到不漏接的情況。
u 熱線
在調(diào)度臺上目前可以設(shè)置兩條快捷的呼叫號碼，可以通過設(shè)置的熱線，一鍵觸發(fā)呼叫。
u 聯(lián)動話機
在調(diào)度臺上可以設(shè)置兩個聯(lián)動話機，話機呼叫方式分為輪振和共振。
u 服務(wù)器磁盤報警
總體架構(gòu)
實時音視頻調(diào)度指揮平臺總體邏輯架構(gòu)如圖1-1所示。系統(tǒng)基于軟交換技術(shù)，由應(yīng)用服務(wù)器群組執(zhí)行對各業(yè)務(wù)支撐和管理，實現(xiàn)了實時音視頻調(diào)度指揮業(yè)務(wù)云，與控制層的軟交換系統(tǒng)無關(guān)，實現(xiàn)了業(yè)務(wù)與控制的分離。調(diào)度業(yè)務(wù)云提供各類應(yīng)用服務(wù)，如語音調(diào)度、視頻調(diào)度、指令調(diào)度、錄音錄像、即時消息、短信郵箱、協(xié)同調(diào)度、身份認(rèn)證、網(wǎng)絡(luò)管理、終端接入、GIS調(diào)度、聲光報警等。
傳統(tǒng)行政電話網(wǎng)通過中繼網(wǎng)關(guān)實現(xiàn)與本平臺互聯(lián)互通；視頻會議系統(tǒng)通過視頻會議代理網(wǎng)關(guān)連接軟交換系統(tǒng)；無線集群對講網(wǎng)通過對講中繼網(wǎng)關(guān)實現(xiàn)與本平臺互聯(lián)互通；傳統(tǒng)視頻監(jiān)控網(wǎng)通過視頻代理網(wǎng)關(guān)實現(xiàn)與本平臺的互聯(lián)互通。
圖1-1 平臺總體架構(gòu)
實時音視頻調(diào)度指揮平臺實現(xiàn)了原有各個信息孤島的有機聯(lián)合，真正實現(xiàn)了多系統(tǒng)的互聯(lián)互通以及融合通信，為現(xiàn)場調(diào)度指揮提供了強有力的手段。
應(yīng)用架構(gòu)
實時音視頻調(diào)度指揮平臺具體的應(yīng)用功能由三部分組成：底層接口、基礎(chǔ)服務(wù)功能和高級應(yīng)用，具體如圖2-1所示。
圖2-1 平臺應(yīng)用架構(gòu)
（1）底層接口
底層接口提供對物理層的協(xié)議支持，包括傳統(tǒng)程控交換接口、軟交換接口與管理接口。
1) 傳統(tǒng)程控交換接口。主要指與傳統(tǒng)程控電話交換網(wǎng)互通需要的信令，如1號信令、7號信令、PRI、PRA、V5、Q-SIG、DTMF、PULSE等。
2) 軟交換接口。主要是軟交換機支持的協(xié)議，包括SIP、SIP-I、BICC、H.323、MGCP、H.248等協(xié)議。
3) 管理接口。主要是提供網(wǎng)管服務(wù)接口協(xié)議，包括SNMP、CORBA等。
（2）基礎(chǔ)服務(wù)功能
服務(wù)功能是實時音視頻調(diào)度指揮平臺提供的主要功能，包括基礎(chǔ)功能（傳統(tǒng)電話功能與調(diào)度電話功能）、協(xié)同調(diào)度功能、信通互動功能、終端接入功能、錄音錄像功能、身份認(rèn)證功能、系統(tǒng)管理功能、系統(tǒng)狀態(tài)采集與統(tǒng)計功能等。
1) 調(diào)度服務(wù)功能
調(diào)度服務(wù)功能包括由軟交換設(shè)備直接支持的傳統(tǒng)語音電話功能與調(diào)度指揮系統(tǒng)需要擴展的調(diào)度功能。
① 傳統(tǒng)功能，包括呼叫、接聽、掛機、轉(zhuǎn)接、免提等傳統(tǒng)語音電話的功能，這些功能軟交換設(shè)備直接支持。
② 電話調(diào)度服務(wù)功能，包括熱線呼入呼出、保持與恢復(fù)、呼叫轉(zhuǎn)接、連續(xù)應(yīng)答、強插、強拆、監(jiān)控、多方通話、群呼、組呼、群答、選答、排隊、夜服、呼叫優(yōu)先、來電顯示、調(diào)度臺組、并機、席間熱線、點名、一鍵通、單呼、追呼、來話通知、自動應(yīng)答、閉鈴等功能
? 熱線呼入呼出：通過調(diào)度臺可以控制話機直接發(fā)起和接聽多媒體呼叫。
? 視頻通話：通話時可顯示通話對象的視頻圖像，尤其有利于調(diào)度人員與作業(yè)現(xiàn)場負(fù)責(zé)人聯(lián)系時，了解工作環(huán)境與工作狀況。
? 保持與恢復(fù)：調(diào)度臺可以對通話進行保持與恢復(fù)操作。
? 呼叫轉(zhuǎn)接：調(diào)度臺可以將當(dāng)前正在進行的通話轉(zhuǎn)接至第三方。
? 連續(xù)應(yīng)答：當(dāng)調(diào)度臺手柄處于摘機狀態(tài)時，如果直接點擊熱線用戶按鈕，即中斷當(dāng)前通話并發(fā)起新的呼叫 ；如果直接點擊來話按鈕，即中斷當(dāng)前通話并接聽來話。
? 強插：調(diào)度臺呼叫遇忙時，調(diào)度員按強插鍵可對被叫用戶實現(xiàn)強插操作。
? 強拆：當(dāng)調(diào)度臺呼叫遇忙時，調(diào)度員按強拆鍵可對第三方實現(xiàn)強拆操作。
? 監(jiān)控與屏蔽: 當(dāng)調(diào)度臺處于監(jiān)控狀態(tài)時，對于呼叫本調(diào)度臺組的所有來話，調(diào)度臺均進行顯示與振鈴。當(dāng)調(diào)度臺處于屏蔽狀態(tài)時，對于呼叫本席位的來話，調(diào)度臺進行顯示與振鈴；對于呼叫本調(diào)度臺組和其它調(diào)度臺的來話，僅有來話顯示而不振鈴。
? 呼叫優(yōu)先：系統(tǒng)可提供呼叫十級優(yōu)先功能，原則上，系統(tǒng)允許優(yōu)先級別高的呼叫對優(yōu)先級別低的呼叫實施強插或強拆，并同時允許優(yōu)先級別高的呼叫對優(yōu)先級別不比自己高的呼叫實施強插保護或強拆保護。
? 群呼：調(diào)度臺向一組被調(diào)電話發(fā)起呼叫，被調(diào)用戶接聽后形成電話會議。
? 組呼：被調(diào)電話向調(diào)度臺組發(fā)起呼叫，調(diào)度臺全部振鈴，單一接聽即止。
? 群答：當(dāng)同時有多個用戶呼叫調(diào)度臺時，調(diào)度員可以同時接聽所有的來話，形成會議狀態(tài)。
? 選答：當(dāng)同時有多個用戶呼叫調(diào)度臺時，調(diào)度員可以選擇接聽任何一路來話，其他呼叫聽等待音。
? 排隊：非調(diào)度電話呼叫調(diào)度臺時，根據(jù)調(diào)度臺狀態(tài)將電話轉(zhuǎn)入排隊狀態(tài)，用戶聽排隊提示音。
? 夜服：定時夜間呼叫轉(zhuǎn)移。
? 來電顯示：在調(diào)度臺可顯示來話的姓名、部門、職位等信息，有助于溝通，且調(diào)度臺發(fā)出振鈴或其他提示。
? 調(diào)度臺組：不同的調(diào)度臺組之間可實現(xiàn)完全隔離，調(diào)度臺組內(nèi)的各成員共享調(diào)度信息。
? 并機: 對于雙手柄調(diào)度臺，兩個手柄同時對一個用戶進行調(diào)度的功能。
? 席間熱線: 席位之間的熱線呼叫或強插。
? 點名：定時自動輪呼，接聽即掛斷。
? 單呼：當(dāng)調(diào)度臺設(shè)為“單呼”狀態(tài)時，調(diào)度員摘機后無須撥號，只需要按某個熱線用戶鍵，系統(tǒng)將自動呼叫該鍵（一鍵多號）的第一個號碼?；蛘甙摧喓魠^(qū)四個熱鍵之一，系統(tǒng)將自動呼叫該鍵號碼。
? 輪呼/追呼/一鍵多號：將需要確保呼叫成功的對象設(shè)置成追呼對象，當(dāng)調(diào)度臺設(shè)為“輪呼”狀態(tài)時，調(diào)度員摘機后無須撥號，只需按該對象的熱鍵，系統(tǒng)將自動從該鍵的第一個號碼開始，順序循環(huán)呼叫每一個號碼。
? 自動應(yīng)答：調(diào)度員摘機即可應(yīng)答來話排隊序列里的第一個來話。
? 閉鈴:通話中有新來話時，調(diào)度臺不振鈴。掛機后，調(diào)度臺恢復(fù)振鈴功能。
? 視頻監(jiān)聽:調(diào)度臺可以隨時查看通話中的一方或雙方的實時視頻圖像。
? 視頻分發(fā)：調(diào)度臺可以將單兵回傳的某路視頻分發(fā)給其他各個調(diào)度相關(guān)人員，進行協(xié)同會商。
? 監(jiān)控入會：調(diào)度臺可以將某路監(jiān)控視頻接入正在進行的視頻會議室中，針對現(xiàn)場監(jiān)控進行協(xié)同會商。
③ 調(diào)度臺功能，包括界面庫、調(diào)度臺管理、監(jiān)視模塊、語音撥號等功能。其中
? 界面庫：包括控件模塊、布局管理模塊、工具模塊和元素管理模塊。
? 調(diào)度臺管理：調(diào)度臺操作日志、調(diào)度臺網(wǎng)管維護等功能。其中網(wǎng)管維護功能包括調(diào)度臺組創(chuàng)建、刪除、數(shù)據(jù)備份、恢復(fù)、熱線用戶增加、修改、刪除、設(shè)置、調(diào)度臺組參數(shù)設(shè)置、緊急呼叫號碼設(shè)置、席位參數(shù)設(shè)置、調(diào)度員席位設(shè)置、席位手柄設(shè)置、配置文件導(dǎo)入導(dǎo)出、文件傳輸、密碼管理、網(wǎng)管接口等。
? 監(jiān)視模塊：可顯示調(diào)度人員關(guān)系電網(wǎng)生產(chǎn)、運營基本信息，包括接入層監(jiān)視模塊、控制層監(jiān)視模塊和應(yīng)用層監(jiān)視模塊。
? 語音撥號：支持語音識別自助撥號功能，不再需要手工輸入電話號碼。
2) 協(xié)同調(diào)度
協(xié)同調(diào)度功能實現(xiàn)即時多媒體協(xié)同會商，成員可以靈活選擇，集語音、視頻、圖文、數(shù)據(jù)一體的多方在線討論，是實時音視頻調(diào)度指揮平臺的基本功能，也是系統(tǒng)深化應(yīng)用階段分布式辦公、移動辦公、應(yīng)急指揮、遠(yuǎn)程協(xié)助等高級業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)。
? 預(yù)約功能：討論發(fā)起人可提前向參與討論的對象發(fā)出預(yù)約請求，并進行公告。
? 文字討論功能：提供多方文字交互討論平臺。
? 語音對話功能：支持建立起多方語音通話鏈路，可實現(xiàn)插入、退出、暫停等功能。
? 可視化討論功能：支持建立起多方視頻通信鏈路，可實現(xiàn)插入、退出、暫停等功能。
? 圖片討論功能：支持將特定的圖片信息粘貼至白板，供討論分析，圖片支持放大、縮小、翻轉(zhuǎn)等調(diào)節(jié)。
? 資料整理功能：討論發(fā)起人可以對背景資料、討論參與人員信息進行整理，并提供給參與人員共享，便于交流。
3) 錄音錄像
調(diào)度臺提供錄音錄像功能，其主要功能模塊包括：
? 音視頻文件的錄制：負(fù)責(zé)實現(xiàn)音視頻流媒體數(shù)據(jù)包的抓取，編解碼、存儲，并從軟交換機獲取相應(yīng)的話機的通話信息、狀態(tài)等補充到錄制的音視頻文件中。
? 音視頻文件的管理：負(fù)責(zé)實現(xiàn)音視頻數(shù)據(jù)文件的自動清理，保證系統(tǒng)不間斷運行。為維護管理人員提供錄音錄像文件的備份、恢復(fù)、刪除、查詢等操作，可鎖定重要的錄音文件以保證該文件不被自動清理。
? 音視頻文件的查詢：為調(diào)度員及其他操作員提供錄音錄像文件的查詢。
? 音視頻文件的播放：負(fù)責(zé)實現(xiàn)歷史記錄中的音視頻文件的播放。
4) 終端接入
終端接入支持專用終端、桌面終端、移動終端、戶外終端等多種終端接入，為調(diào)度、運行、檢修提供全方位的幫助。
5) 身份認(rèn)證
通過口令識別、指紋識別、數(shù)字簽名、人臉識別、語音識別等方式實現(xiàn)用戶或指令的雙向身份認(rèn)證。
6) 系統(tǒng)管理功能
采用組件化架構(gòu)，提供友好的圖形界面實時地配置、監(jiān)控和管理全網(wǎng)設(shè)備。幫助用戶實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)運維從被動無序到主動控制的過渡，進而提高工作效率和管理質(zhì)量，簡化管理流程，集中維護，具備實時告警功能。主要包括：
① 權(quán)限管理功能。提供用戶管理、用戶認(rèn)證、權(quán)限分配、權(quán)限變更等功能，保證系統(tǒng)安全。
② 資源管理功能
? 設(shè)備資源：建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)模型，對系統(tǒng)內(nèi)的設(shè)備資源進行統(tǒng)一管理；
? 備件資源：管理空間資源、物理資源、備品備件等；
? 號碼資源：對系統(tǒng)E.164號碼資源和SIP URI資源管理；
? 地址資源：對系統(tǒng)設(shè)備IP地址資源管理；
? 資源管理：資源查詢、資源統(tǒng)計分析、資源預(yù)警。
③ 故障管理功能
? 告警規(guī)則管理：對系統(tǒng)告警的觸發(fā)、過濾、封鎖、通知、提示、原因等進行梳理和定義。并按照分系統(tǒng)屬性，如設(shè)備類型、故障等級、衍生關(guān)系等對告警規(guī)則分類。
? 告警提示：根據(jù)告警規(guī)則及分類對系統(tǒng)故障進行聲光、短信、郵件、錄音電話、冒泡等提示。
? 故障監(jiān)視：對系統(tǒng)或者重點關(guān)注對象的各個部分進行持續(xù)的或間斷的測試、觀察和監(jiān)測，以發(fā)現(xiàn)故障。
? 告警日志：對系統(tǒng)告警進行存檔，并可對系統(tǒng)當(dāng)前告警或者歷史告警進行查詢和統(tǒng)計功能。
④ 配置管理功能。支持對基礎(chǔ)服務(wù)內(nèi)核以及各個分系統(tǒng)進行參數(shù)配置、業(yè)務(wù)配置、備份、存檔、恢復(fù)等，并通過統(tǒng)一界面完成操作。
⑤ 遠(yuǎn)程維護功能。支持對基礎(chǔ)服務(wù)內(nèi)核、調(diào)度服務(wù)模塊、協(xié)同調(diào)度模塊以及調(diào)度臺的遠(yuǎn)程維護、管理和配置。并通過接口調(diào)用支持對軟交換、網(wǎng)關(guān)、IAD、終端等設(shè)備的遠(yuǎn)程維護管理和配置功能。
⑥ 性能管理功能。支持調(diào)度服務(wù)器、調(diào)度臺的災(zāi)備，以及對系統(tǒng)的性能進行實時監(jiān)測、分析、負(fù)載均衡和性能優(yōu)化。
7) 狀態(tài)信息采集與統(tǒng)計
對調(diào)度服務(wù)器、調(diào)度臺、被調(diào)終端、NGN網(wǎng)絡(luò)（軟交換機、中繼網(wǎng)關(guān)、接入網(wǎng)關(guān)、IAD等網(wǎng)元）的信息采集與狀態(tài)統(tǒng)計，構(gòu)成基本服務(wù)管理功能和高級業(yè)務(wù)功能的信息基礎(chǔ)。具體功能包括
① 調(diào)度服務(wù)器部分：對調(diào)度內(nèi)核狀態(tài)、日志信息進行采集、過濾、統(tǒng)計；對調(diào)度服務(wù)模塊狀態(tài)、日志信息進行采集、過濾、統(tǒng)計；
② 調(diào)度臺部分：對調(diào)度臺注冊信息、配置信息、狀態(tài)信息、調(diào)度員登錄信息、調(diào)度員操作日志等進行采集、過濾、統(tǒng)計
③ 終端部分：對被調(diào)終端，包括POTS話機、SIP話機、移動終端的注冊信息、通話信息、在線信息、位置和狀態(tài)等信息進行采集、過濾、統(tǒng)計。
④ 網(wǎng)絡(luò)部分：對NGN網(wǎng)絡(luò)軟交換、中繼網(wǎng)關(guān)、接入網(wǎng)關(guān)、IAD等網(wǎng)元的話務(wù)量、系統(tǒng)負(fù)荷、告警信息、狀態(tài)信息等進行采集、過濾和統(tǒng)計。對承載網(wǎng)的數(shù)據(jù)流量、帶寬占用率、網(wǎng)絡(luò)時延、抖動、丟包情況進行采集、過濾和統(tǒng)計。
⑤ 對采集和統(tǒng)計信息進行統(tǒng)一的封裝、壓縮、傳輸、存檔、檢索和查詢。
（3）高級應(yīng)用
高級應(yīng)用是基于服務(wù)功能的擴展，包括分析展示業(yè)務(wù)、信息通信調(diào)度管理業(yè)務(wù)以及智能調(diào)度業(yè)務(wù)。高級應(yīng)用功能需要在基礎(chǔ)服務(wù)系統(tǒng)以及本系統(tǒng)的開放式接口共同配合下完成。
1) 智能調(diào)度業(yè)務(wù)
智能調(diào)度主要實現(xiàn)了調(diào)度的移動化和智能化，包括移動被調(diào)、輔助調(diào)度、移動調(diào)度臺、定制移動終端、智能巡檢、行為分析、調(diào)度門戶和統(tǒng)一調(diào)度呼叫等功能。
① 移動被調(diào)：開發(fā)運維檢修人員使用的移動被調(diào)客戶端軟件，實現(xiàn)短信推送、郵件推送、二維碼彩信、交互彩信、移動電子表單等功能。其中
? 短信推送功能：支持短信發(fā)送、群發(fā)等功能，發(fā)布設(shè)備消息或內(nèi)部通知，支持公司調(diào)度、運營信息，個人辦公信息短信提醒功能。支持通過短信息下達工作指令的功能。
? 郵件推送功能：支持郵件短信提示、短信發(fā)郵件等互動功能。
? 二維碼彩信：支持二維碼彩信用于資產(chǎn)管理，包括二維碼識別、編輯、交互、彩信傳輸、數(shù)據(jù)庫接口、消息響應(yīng)。
? 交互彩信：支持調(diào)度員向調(diào)度臺直接傳送現(xiàn)場圖片和文檔圖片。包括攝像頭調(diào)用、超大圖片與附件分割、傳輸與拼接。
? 移動電子表單：用于移動電子工單傳輸。包括功能界面、表單編輯、文件分割與重組、用戶交互等功能。
② 輔助調(diào)度：通過對終端信息的融合、與信息系統(tǒng)的互動，收集信息進行策略分析，為調(diào)度員提供參考性信通調(diào)度策略。包括
? 預(yù)案梳理：梳理系統(tǒng)事件建立相應(yīng)的聯(lián)系人群組。
? 預(yù)案生成：根據(jù)系統(tǒng)事件選擇相應(yīng)預(yù)案。
? 預(yù)案推送：將事件處理預(yù)案推送到調(diào)度臺供參考。
? 預(yù)案執(zhí)行：對于一般性預(yù)案，如調(diào)度員預(yù)約并授權(quán)執(zhí)行的預(yù)案，可由系統(tǒng)自動執(zhí)行短信或者錄音電話通知。
? 預(yù)案評估：對輔助調(diào)度預(yù)案進行跟蹤和評估。
③ 移動調(diào)度臺： 實現(xiàn)調(diào)度臺的移動化，提供調(diào)度管理人員隨身辦公的便捷。包括
? 界面定制：在保持移動調(diào)度臺保持與專業(yè)調(diào)度臺相似的操作習(xí)慣的前提下，提供適合移動設(shè)備的屏幕尺寸的移動調(diào)度臺界面。
? 數(shù)據(jù)接口：專業(yè)調(diào)度臺相同的數(shù)據(jù)接口在移動設(shè)備上的移植與封裝。
? 系統(tǒng)管理：對移動調(diào)度臺自身的系統(tǒng)配置管理。
? 監(jiān)視模塊：對系統(tǒng)實時信息的動態(tài)監(jiān)視模塊。
④ 智能巡檢： 實現(xiàn)巡檢作業(yè)的移動可視化。包括
? 移動視頻：支持傳輸巡檢現(xiàn)場的實時畫面。
? 路線管理：提供多種巡檢路線規(guī)劃。
? 巡檢導(dǎo)航：對巡檢人員進行語音提示和導(dǎo)航。
? 定位：向調(diào)度臺反饋巡檢人員位置信息。
? 巡檢計劃：根據(jù)設(shè)備情況自動安排最佳巡檢時間。
⑤ 行為分析： 根據(jù)調(diào)度員的行為、表情、聲音等特征，實現(xiàn)對調(diào)度員、值班員、運維人員的行為和情緒分析，做出相應(yīng)提示。
? 日志行為統(tǒng)計：檢測操作人員的行為合理性。
? 圖像情緒分析：根據(jù)視頻圖像分析工作人員的情緒。
? 語音情緒分析：根據(jù)通話錄音分析工作人員的情緒。
? 行為提示：根據(jù)行為統(tǒng)計和情緒分析做出相應(yīng)提示。
⑥ 定制移動終端：在移動被調(diào)和移動調(diào)度臺基礎(chǔ)上開發(fā)定制移動終端，關(guān)注安全防護和設(shè)備性能。包括
? 移動身份認(rèn)證：對系統(tǒng)終端使用人員進行4A鑒權(quán)。
? 高速安全接口：根據(jù)視頻圖像分析工作人員的情緒。
? 語音情緒分析：根據(jù)通話錄音分析工作人員的情緒。
? 行為提示：根據(jù)行為統(tǒng)計和情緒分析做出相應(yīng)提示。
⑦ 調(diào)度門戶：提供調(diào)度員信息交流平臺，包括
? 數(shù)據(jù)顯示：在平臺推送相關(guān)運行數(shù)據(jù)
? 新聞公告：在平臺發(fā)布新聞信息
? 熱點專欄：在平臺公布熱點信息
? 交流反饋：在平臺提供交流與反饋專區(qū)
? 表單下載：在平臺提供相應(yīng)表單下載專區(qū)
⑧ 統(tǒng)一調(diào)度呼叫：建立全網(wǎng)統(tǒng)一呼叫中心，進行一體化調(diào)度。包括
? 遠(yuǎn)程監(jiān)護/指揮：調(diào)度人員可以與作業(yè)現(xiàn)場建立實時聯(lián)系，進行遠(yuǎn)程監(jiān)護與指揮，節(jié)省了奔赴現(xiàn)場的時間。
? 遠(yuǎn)程專家咨詢：調(diào)度人員、作業(yè)現(xiàn)場可以通過專家?guī)旖⑴c遠(yuǎn)方專家的聯(lián)系，實現(xiàn)遠(yuǎn)程會診。
? 網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)診斷：根據(jù)終端的注冊狀態(tài)判斷網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)，提供WEB訪問接口及供其它系統(tǒng)調(diào)用的接口。
? 自動交互應(yīng)答：提供運行檢修之外的第三方呼叫調(diào)度電話時的自動交互應(yīng)答功能，使用戶可以根據(jù)需要直接尋找到運維或技術(shù)人員，減少人工操作負(fù)擔(dān)。
技術(shù)架構(gòu)
下面以中國電網(wǎng)一體化音視頻指揮調(diào)度平臺為例說明技術(shù)架構(gòu).
1) 集中部署模式
集中部署方案將公司總部和京滬陜?nèi)貫?zāi)備中心共4個節(jié)點作為控制節(jié)點，各部署兩臺軟交換機、應(yīng)用服務(wù)器及視頻會議MCU。每個控制節(jié)點的兩臺軟交換機形成雙機冗余，八臺軟交換機組成一個軟交換集群，公司總部、京、滬、陜?yōu)膫渲行幕楫惖貫?zāi)備保護。5個分部、27個省公司、國網(wǎng)信通公司及25個直屬單位作為調(diào)度節(jié)點，所有調(diào)度對象就近注冊到4個控制節(jié)點，實現(xiàn)負(fù)載均衡，進一步提高系統(tǒng)的接入能力，系統(tǒng)還可以通過升級方便地擴容，如圖3-1所示。
采用集中部署方案，業(yè)務(wù)集中部署，媒體流根據(jù)由業(yè)務(wù)決定集中或分布路由。在每個控制節(jié)點部署視頻會議MCU，每個控制節(jié)點以及每個省公司調(diào)度節(jié)點均部署錄音錄像服務(wù)器，系統(tǒng)所有的控制信令都需要經(jīng)過相應(yīng)控制節(jié)點的軟交換機進行轉(zhuǎn)發(fā)；視頻會議的媒體流經(jīng)過控制節(jié)點，其他媒體流則不需要經(jīng)過控制節(jié)點，按照路由器給出的最佳路徑傳輸。錄音錄像數(shù)據(jù)本地存儲，然后按策略上傳到總部和災(zāi)備中心集中存儲。北京災(zāi)備中心單獨部署一套程控交換機和程控調(diào)度系統(tǒng)，作為本項目軟交換系統(tǒng)的附加備調(diào)系統(tǒng)，同時該程控交換系統(tǒng)也作為傳統(tǒng)調(diào)度系統(tǒng)的擬真系統(tǒng)，通過與本系統(tǒng)長期并網(wǎng)運行，驗證本系統(tǒng)介入傳統(tǒng)調(diào)度領(lǐng)域時的安全性、可靠性。
因此，集中部署方案對承載網(wǎng)絡(luò)靠近控制中心部分的局部帶寬要求較高，尤其是當(dāng)一個控制中心發(fā)生故障時，在另一個備份控制中心會形成突發(fā)的流量高峰，可能造成網(wǎng)絡(luò)瓶頸。
2) 分布部署模式
分布部署方案除了在總部、京、滬、陜?yōu)膫渲行牟渴鹨粋€核心的軟交換機集群（結(jié)構(gòu)同集中部署方案）外，還將網(wǎng)絡(luò)劃分為華北、華東、華中、西北和東北五個區(qū)域網(wǎng)絡(luò)，每個區(qū)域各選兩個地方分別部署兩臺軟交換機，區(qū)域內(nèi)的四臺軟交換機組成一個集群，實現(xiàn)異地災(zāi)備保護。華北區(qū)域網(wǎng)絡(luò)選擇華北分部和天津公司，華東區(qū)域網(wǎng)絡(luò)選擇華東分部和江蘇公司，華中區(qū)域網(wǎng)絡(luò)選擇華中分部和四川公司，西北區(qū)域網(wǎng)絡(luò)選擇西北分部和甘肅公司，東北區(qū)域網(wǎng)絡(luò)選擇東北分部和吉林公司，如圖3-2所示。
公司總部、京滬陜?yōu)膫渲行囊约爸睂賳挝坏恼{(diào)度臺及IP終端注冊在核心的軟交換機集群，各區(qū)域網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的分部、省公司（包括以后可能接入系統(tǒng)的地市、縣級公司）的調(diào)度臺及IP終端注冊到各自區(qū)域網(wǎng)絡(luò)的軟交換機集群，實現(xiàn)負(fù)載均衡。此方案將整個系統(tǒng)分成若干區(qū)域，實現(xiàn)分布式管理。同時，區(qū)域內(nèi)的通信在區(qū)域內(nèi)部解決，只有跨區(qū)的通信需要通過核心集群完成，錄音錄像和集中部署方案一樣，分布方案對承載網(wǎng)絡(luò)的帶寬要求較集中方案要低。
平臺特點
多級分布部署
多種系統(tǒng)融合通信
音視頻一體化調(diào)度指揮
移動調(diào)度,支持現(xiàn)場視頻回傳
雙機熱備,保障系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行
分級權(quán)限控制,保證指揮調(diào)度有序進行
